Tutustu Antti Raatevaaraan, MiCROTECin Suomen Service Manageriin
Antti Raatevaara on aloittanut MiCROTECin Suomen Service Managerina ja vastaa Customer Care -toimintojen koordinoinnista Suomen markkinassa. Metsä- ja puutekniikan koulutuksen sekä ohjelmistokehityksestä, teknisestä tuesta, käyttöönotosta ja projektien koordinoinnista MiCROTECilla kertyneen kokemuksen ansiosta hän yhdistää vahvan teknisen osaamisen ja käytännön näkemyksen sahateollisuudesta. Tässä haastattelussa Antti kertoo näkemyksiään Suomen puunjalostusteollisuudesta ja siitä, mitä asiakkaat voivat odottaa paikalliselta palvelultamme tulevaisuudessa.
Mitä "erinomainen asiakaspalvelu" merkitsee sinulle?
Nopea reagointi on tärkeää, mutta pelkkä nopeus ei riitä. Asiakkaan on saatava realistinen kuva siitä, mitä tiedämme, mitä vielä selvitämme ja mitkä ovat seuraavat vaiheet. Vaikka ratkaisua ei olisi heti saatavilla, viestinnän ei pitäisi koskaan katketa.
Tavoitteena ei ole ainoastaan palauttaa tuotanto käyntiin, vaan myös ymmärtää ongelman juurisyy, estää sen toistuminen ja tunnistaa mahdollisuuksia kehittää asiakkaan prosessia pitkällä aikavälillä.
Mikä tekee Suomen puunjalostusteollisuudesta ainutlaatuisen?
Suomalaiset puunjalostusyritykset ovat pitkälle automatisoituja, teknisesti osaavia ja keskittyvät hyödyntämään raaka-aineen mahdollisimman tehokkaasti. Asiakkaat tuntevat prosessinsa erittäin hyvin ja odottavat myös teknologiakumppaneiltaan vastaavaa asiantuntemusta.
Suomalaiset asiakkaat ovat lisäksi suorapuheisia ja käytännönläheisiä. He arvostavat avointa viestintää, teknisesti perusteltuja suosituksia ja ratkaisuja, jotka tuottavat mitattavaa hyötyä tuotannolle.
Mitkä ovat tärkeimmät tavoitteesi Suomen asiakkaiden tukemisessa seuraavan vuoden aikana?
Kolme tärkeintä tavoitettani ovat huollon toimintamallin selkeyttäminen, paikallisen teknisen osaamisen vahvistaminen sekä ennakoivan kunnossapidon ja elinkaarisuunnittelun kehittäminen.
Ensimmäinen tavoite on selkeyttää Suomen huolto-organisaation toimintamallia ja tehdä organisaatiosta asiakkaille entistä helpommin lähestyttävä. Asiakkaiden tulee aina tietää, kuka vastaa heidän asiastaan, mitä seuraavaksi tapahtuu ja milloin he saavat seuraavan tilannepäivityksen.
Toinen tavoite on vahvistaa paikallista teknistä osaamistamme ja samalla tiivistää yhteistyötä MiCROTECin kansainvälisten asiantuntijoiden kanssa. Suomen tiimin tulee pystyä hoitamaan yhä laajempi osa tehtävistä paikallisesti, mutta samalla asiakkaidemme käytössä pitää olla koko MiCROTECin asiantuntemus silloin, kun sitä tarvitaan.
Kolmas tavoite on vahvistaa ennakoivaa kunnossapitoa ja elinkaarisuunnittelua. Yhdessä asiakkaiden kanssa voimme tunnistaa kriittiset komponentit, koulutustarpeet, modernisointitarpeet ja tuotantoriskit ennen kuin ne johtavat suunnittelemattomiin tuotantokatkoksiin.
Näiden tavoitteiden kautta haluamme siirtyä yksittäisten ongelmien ratkaisemisesta yhä enemmän pitkäjänteiseen yhteistyöhön, jolla parannetaan mittausjärjestelmien käyttövarmuutta, suorituskykyä ja niiden asiakkaalle tuottamaa kokonaisarvoa.
Mitkä ovat yleisimmät haasteet, joita suomalaiset asiakkaat kohtaavat, ja miten autat niiden ratkaisemisessa?
Yksi suurimmista haasteista on löytää oikea tasapaino tuotantonopeuden, tuotelaadun, raaka-aineen hyödyntämisen ja laitteiston käytettävyyden välillä. Kapasiteetin kasvattamisesta on hyötyä vain silloin, kun mittaustarkkuus, lajittelun laatu ja prosessin vakaus säilyvät samanaikaisesti.
Toinen merkittävä haaste liittyy raaka-aineen vaihteluun. Kosteus, lumi, jää, kuoren kunto, mitat, puulaji ja puun laatu vaikuttavat kaikki tuotantoon. Asiakkaiden on jatkuvasti sopeuduttava näihin vaihteluihin samalla, kun heidän on täytettävä tiukat laatu- ja toimitusvaatimukset.
Oma tehtäväni on yhdistää asiakkaan prosessiosaaminen, tuotantodata ja meidän tekninen asiantuntemuksemme. Määrittelemme ensin ongelman todellisen vaikutuksen tuotantoon, erotamme oireet juurisyistä ja kokoamme sen jälkeen oikeat asiantuntijat ratkaisemaan tilanteen. Ratkaisu voi sisältää esimerkiksi huoltoa, kalibrointia, prosessin optimointia, ohjelmistokehitystä, koulutusta tai pidemmän aikavälin modernisointia.
Mitä kehityssuuntia asiakkaiden kannattaa seurata Suomessa?
Tuotantodatan tehokkaampi hyödyntäminen tulee olemaan yhä tärkeämpää. Tekoäly ja kehittyneemmät mittausmallit voivat tukea laadunvalvontaa ja optimointia, mutta niiden todellinen arvo syntyy vasta silloin, kun ne yhdistetään tuotannon tavoitteisiin ja niiden toimivuus varmistetaan todellisissa tuotanto-olosuhteissa.
Huomiota kannattaa kiinnittää myös järjestelmien elinkaareen. Monilla tuotantolinjoilla yhdistyvät modernit laitteet sekä vanhemmat tietokoneet, verkot, ohjausjärjestelmät ja mekaaniset komponentit. Suunnitelmallinen modernisointi on yleensä huomattavasti hallitumpi vaihtoehto kuin kriittisten laitteiden korvaaminen odottamattoman vian jälkeen.
Samalla epävarma markkinatilanne ja raaka-aineen saatavuuteen kohdistuvat paineet korostavat entisestään saannon, käyttövarmuuden, energiatehokkuuden ja tasaisen laadun merkitystä. Teknologiainvestointien on tulevaisuudessa yhä selvemmin osoitettava konkreettinen toiminnallinen ja taloudellinen hyöty.
Mikä on mielestäsi parasta työssä asiakkaiden kanssa?
Pidän eniten konkreettisten ongelmien ratkaisemisesta yhdessä ihmisten kanssa, jotka tuntevat oman tuotantoprosessinsa erittäin hyvin.
Parhaat tulokset saavutetaan, kun asiakkaan käytännön kokemus yhdistyy meidän osaamiseemme mittauksessa, optimoinnissa, ohjelmistoissa ja automaatiossa. Usein näiden keskustelujen tuloksena syntyy parannuksia, jotka ulottuvat alkuperäistä ongelmaa laajemmalle.
Arvostan myös asiakassuhteiden pitkäjänteisyyttä Suomessa. Ajan myötä oppii tuntemaan, miten kukin saha toimii, mitkä ovat sen tärkeimmät tavoitteet ja miten tuotanto on kehittynyt vuosien aikana. Tämä mahdollistaa entistä paremman ja ennakoivamman tuen tarjoamisen.